Håndteringstid
Vi begynder at behandle din ordre, så snart den er lagt. Normalt tager det 2–3 arbejdsdage, før pakken sendes, ekskl. weekender og helligdage.
Ved høj belastning, kampagner eller udsalg kan håndteringstiden blive lidt længere, men vi gør altid vores bedste for at sende din ordre så hurtigt som muligt.
Leveringstid
Når pakken er sendt, tager det normalt 5–10 arbejdsdage, før den når frem, afhængigt af fragtfirma og leveringsadresse.
Bemærk, at faktorer uden for vores kontrol – såsom vejr, transportforsinkelser eller toldbehandling – kan påvirke leveringstiden.
Fragtmuligheder & omkostninger
Vi tilbyder gratis og sporbar fragt på alle ordrer.
Ved særlige ønsker kan du kontakte os for at undersøge muligheden for ekspreslevering mod et ekstra gebyr.
Adresseændringer
Hvis du har brug for at ændre leveringsadressen for en ordre, der allerede er lagt, bedes du kontakte os hurtigst muligt på kontakt@norma-design.com
Vi gør vores bedste for at opdatere adressen, men vi kan ikke garantere ændringer, efter at behandlingen er startet.
Returnering & refundering
Vi ønsker, at du skal være helt tilfreds med dit køb hos os. Derfor tilbyder vi 30 dages returret fra den dag, du har modtaget din ordre.
Betingelser for returnering:
-
Produktet skal være i samme stand som ved modtagelsen – ubrugt, uskadt, med alle mærkater på og i original emballage.
-
Du må naturligvis prøve produktet, som man ville i en fysisk butik, men det må ikke være brugt på en måde, der gør, at det ikke kan sælges igen.
-
Produkter, der er brugt, vasket, ændret eller beskadiget, accepteres ikke til returnering.
-
Du skal kunne oplyse ordrenummer eller kvittering.
Returproces:
-
Kontakt os på kontakt@norma-design.com inden for 30 dage fra modtagelsen af din ordre.
-
Når din returnering er godkendt, sender vi dig instruktioner og returadresse.
-
Returforsendelsen betales af kunden. Vi tilbyder på nuværende tidspunkt ikke gratis returlabels.
-
Returneringer, der sendes uden forudgående kontakt, vil desværre ikke blive godkendt.
Refundering:
-
Når vi har modtaget og kontrolleret returneringen, sender vi en bekræftelse via e-mail.
-
Ved godkendt returnering refunderes beløbet via samme betalingsmetode, som blev brugt ved købet, inden for op til 7 arbejdsdage.
-
Tiden kan variere afhængigt af bank eller kortudsteder.
-
Bemærk, at den oprindelige fragtomkostning og returporto ikke refunderes.
Returneringer efter 30 dage:
Vi kan desværre ikke godkende returneringer, der sendes tilbage efter 30 dage.
Skader, fejl og reklamationer
Vi ønsker altid, at du føler dig tryg, når du handler hos os. Hvis noget er forkert, hjælper vi dig med det samme.
-
Forkert produkt eller størrelse: Kontakt os inden for 48 timer på kontakt@norma-design.com så sender vi den rigtige vare uden ekstra omkostninger.
-
Beskadiget eller defekt produkt: Kontakt os inden for 24 timer med billede- eller videogengivelse. Ved godkendt reklamation sender vi et nyt produkt gratis.
-
Fejl opdaget senere end 30 dage: Ved fejl, der rapporteres efter 30 dage, tilbyder vi ombytning, men ikke refundering.
Bytte
Ønsker du at bytte et produkt til en anden størrelse eller model?
Følg returprocessen ovenfor. Når vi har modtaget og godkendt returneringen, kan du lægge en ny ordre.
Ved bytte pålægges en fragtomkostning på 60 kr.
Annullering & ændringer
Vi forsøger at sende din ordre så hurtigt som muligt, hvilket kan gøre ændringer svære at nå.
Du kan dog annullere eller ændre din ordre inden for 60 minutter efter, at du har lagt den.
Send os en e-mail på kontakt@norma-design.com med dit ordrenummer, så hjælper vi dig.
Ikke afhentede pakker
Hvis en pakke ikke afhentes eller nægtes modtaget, opkræves et gebyr på 350 kr for at dække vores administrative omkostninger og returfragt.
Garanti
Ud over din lovbestemte reklamationsret tilbyder vi 1 års garanti på alle vores produkter.
Garantien dækker:
-
Produktionsfejl
-
Materialefejl
-
Funktionsfejl, der ikke skyldes forkert brug
Garantien dækker ikke:
-
Normalt slid
-
Skader forårsaget af forkert brug, ulykker eller manglende vedligehold
-
Modifikationer af produktet
Sådan fungerer garantien:
Hvis en fejl opstår inden for garantiperioden, kontakt os på kontakt@norma-design.com med ordrenummer og en beskrivelse af problemet (gerne med billeder eller video).
Vi vil derefter:
-
Reparere produktet, eller
-
Erstatte det med et nyt, eller
-
Refundere købesummen, hvis ingen af ovenstående løsninger er mulige
Garantien påvirker ikke dine lovbestemte rettigheder i henhold til forbrugerlovgivningen.
Kontakt
Har du spørgsmål om fragt, levering, garanti, returnering eller reklamationer?
Du er altid velkommen til at kontakte os på kontakt@norma-design.com – vi hjælper dig gerne.