Hos Norma Design ønsker vi, at din shoppingoplevelse skal være sikker, problemfri og gennemsigtig. Nedenfor finder du al information om ordrebehandling, levering, garanti, retur og reklamationer.
Behandlingstid:
Vi begynder at behandle din ordre, så snart den er afgivet. Normalt tager det 2–3 hverdage, før pakken sendes, ekskl. weekender og helligdage. I perioder med stor efterspørgsel, kampagner eller udsalg kan behandlingstiden være lidt længere, men vi gør altid vores bedste for at sende så hurtigt som muligt.
Leveringstid:
Når pakken er afsendt, tager det normalt 5–10 hverdage, afhængigt af fragtfirma og leveringsadresse. Bemærk, at forhold uden for vores kontrol – såsom vejr, transportforsinkelser eller toldbehandling – kan påvirke leveringstiden.
Forsendelsesmuligheder og omkostninger:
Vi tilbyder gratis og sporbar levering på alle ordrer. Hvis du har særlige ønsker, kan du kontakte os for at undersøge muligheden for ekspreslevering mod et ekstra gebyr.
Adresseændring:
Hvis du har brug for at ændre leveringsadressen for en allerede afgivet ordre, bedes du kontakte os hurtigst muligt. Vi gør vores bedste for at hjælpe, men kan ikke garantere ændringer, når ordren er under behandling eller klargøres til forsendelse.
Annullering af ordre:
Vi bestræber os på at sende din ordre så hurtigt som muligt. Du har et vindue på 2–3 timer fra købstidspunktet til at anmode om annullering. Kontakt vores kundeservice på contact@norma-design.com og oplys dit ordrenummer. Når ordren er i behandling, kan annullering ikke garanteres.
Adresseproblemer:
Sørg venligst for, at din leveringsadresse er fuldstændig og korrekt, inden du afgiver din bestilling. Dette omfatter verificering af vejnavn, husnummer/lejlighedsnummer, postnummer, by og land. Vi er ikke ansvarlige for bestillinger, der sendes til forkert indtastede adresser, og kan ikke udstede refusion eller tilgodebevis i sådanne situationer.
Hvis din pakke returneres til os på grund af en forkert eller ufuldstændig adresse, eller fordi den ikke blev afhentet fra et udleveringssted eller ved leveringsforsøg inden for transportørens opbevaringsperiode, fratrækkes et gebyr på 25 € fra eventuel refusion til dækning af returneringsomkostningerne. Dette gebyr gælder, uanset om du vælger at få bestillingen gensendt eller refunderet.
Hvis du ønsker at få bestillingen gensendt til en rettet adresse, kan der pålægges yderligere forsendelsesomkostninger afhængigt af din placering.
Leverede pakker
Uden forsendelsesbeskyttelse: Når pakken er markeret som leveret af fragtfirmaet, er vi ikke ansvarlige for mistede eller stjålne pakker. Hvis dette sker, bedes du kontakte fragtfirmaet direkte for at starte en undersøgelse. Vi er ikke forpligtet til at udstede nogen form for refusion eller kredit i sådanne tilfælde, når fragtfirmaet bekræfter levering af pakken.
Med forsendelsesbeskyttelse: Vi dækker værdien af bestillinger, der er blevet undersøgt og fundet stjålet eller tabt under transport. Hvis pakken er markeret som leveret og bekræftet leveret af fragtfirmaet, er kunder ikke berettiget til refusion eller kredit for værdien af den pågældende forsendelse.
Hvis du har spørgsmål vedrørende din forsendelse, bedes du kontakte vores kundesupportteam på contact@norma-design.com
Virksomhedsoplysninger
Virksomhedsnavn: Ecom Consulting
Momsnummer: PL5242986415
E-mail: contact@norma-design.com
Adresse: Solipska 3, lok. 5, 02-482 Warszawa
